退款政策
最后更新于 2026-07-07
本政策适用于您通过 medcxy 网站（https://www.medcxy.com）购买的付费订阅、积分包及相关数字服务。本服务由北京德美妍健康咨询有限公司（以下简称「我们」）运营。请在付款前仔细阅读本政策；完成支付即视为您已理解并同意以下条款。
一、适用范围
本政策适用于以下付费项目:
- 订阅套餐:Pro / Max 月付或年付（含 Pro 月付首月体验价）
- 积分包:一次性购买的积分补充包（1000 / 3000 / 10000 积分）
- 其他:通过 Stripe 或我们认可的其他在线支付渠道完成的订单
通过收款码转账并由管理员人工确认的订单,同样适用本政策,但退款处理可能需额外核对转账凭证。
二、订阅服务
medcxy 提供的是即时开通的数字订阅服务。订阅成功并生效后,对应计费周期内的套餐权益（含月度积分配额与功能权限）即开始消耗,原则上不支持按天或按剩余天数退款。
以下情形通常不予退款:
- 您已使用本周期内的套餐功能或消耗了套餐含积分
- 因您个人原因（如误购、不再需要、未阅读功能说明等）申请退款
- 账号因违反用户协议被暂停或终止
若因我们系统故障导致您被重复扣款,或支付成功但超过 24 小时仍未开通对应权益,请在 7 个工作日内联系我们,核实后将原路退回多扣款项或补开权益。
三、积分包
积分包为一次性购买,自到账之日起 12 个月内有效。积分包不解锁 Pro / Max 套餐专属功能,仅补充 AI 调用用量。
积分包购买成功后,若积分尚未被消耗,您可在购买后 7 日内申请退款;已部分或全部使用的积分包不予退款。特殊情况（如重复购买、系统错误导致重复到账）经核实后可协商处理。
四、取消自动续费
订阅默认按所选周期（月付 / 年付）自动续费。您可在当前计费周期结束前,通过 Stripe 客户门户或联系客服取消自动续费。
取消后:当前已付费周期内的服务与权益仍可正常使用;下一周期起不再自动扣款。取消续费不构成对当前周期的退款。
Pro 月付首月体验价（¥19.9）为每账号一次的促销价格,次月起按标准月费（¥99/月）续费;取消续费后再次订阅时,首月体验价可能不再适用。
五、退款申请流程
如需申请退款或处理异常扣款,请发送邮件至 support@medcxy.com,并提供:
- 注册邮箱与账号信息
- 订单类型（订阅 / 积分包）及购买时间
- 支付凭证（Stripe 收据截图、转账备注码等）
- 退款原因说明
我们将在收到完整信息后的 7 个工作日内回复处理结果。符合退款条件的,退款将原路退回至您的支付账户;到账时间取决于支付渠道,通常为 5–15 个工作日。
六、不可退款情形
- 使用优惠券、兑换码或管理员人工开通的权益
- 因违反《用户协议》被终止服务的账号
- 超出本政策约定申请时限的订单
- 法律法规或支付渠道规则明确规定不可退款的情形
七、政策更新与联系
我们可能会根据业务或法规要求更新本政策,更新后将通过站内通知或邮件告知。重大变更将以显著方式提示。
如对本政策有疑问,请发送邮件至 support@medcxy.com。客服邮箱:support@medcxy.com（无客服电话）。